Khách hàng chọn bất kỳ dịch vụ nào trên Trang web hoặc của các Đối tác bằng cách thực hiện theo các quy trình dưới đây:

1  ĐẶT DỊCH VỤ CỦA ACCOR

Dịch vụ của Accor được đặt bởi khách hàng trên trang của Accor. Quy trình đặt phòng là khác nhau, tùy thuộc theo nhu cầu của khách hàng và đường dẫn đến trang, bao gồm các bước sau:

Bước 1: Nhập dữ liệu tiêu chí điểm đến, tên khách sạn tương ứng và dịch vụ tương ứng đi kèm.

Bước 2: Hiển thị kết quả và lựa chọn khách sạn cũng như các dịch vụ tương ứng nếu có.

Bước 3: Hiển thị chi tiết đặc điểm của các dịch vụ được chọn, đặc biệt nếu là dịch vụ lưu trú: chi tiết của dịch vụ phòng nghỉ như loại phòng, kích thước phòng, TV, minibar…) thời gian lưu trú, các lựa chọn khác (ví dụ bữa sáng, kết nối Wifi…) tổng giá tiền của đặt phòng bao gồm thuế, phí áp dụng, các biểu mẫu thông tin pháp lý trong trường hợp dịch vụ du lịch liên quan đến gói, tour du lịch, các điều kiện đặc biệt khác (chính sách đảm bảo, chính sách hủy, thời gian nhận phòng…..)

Bước 4: Tóm tắt về dịch vụ:

• Thông tin đặt phòng bao gồm một số nội dung chính (thời gian lưu trú, đặc điểm dịch vụ phòng và các dịch vụ miễn phí đi kèm khác), tổng số tiền bao gồm phí và thuế.
• Thông tin liên lạc của khách hàng: thông qua nhận dạng bằng tài khoản hiện có hoặc khách hàng tự điền vào các mục bắt buộc (được đánh dấu bằng dấu *) với khả năng lưu thông tin này bằng cách tạo tài khoản thành viên trên các trang Web hoặc đã là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của Accor.

Bước 5: Khách hàng hoàn tất dịch vụ đặt phòng:

• Thông tin về hình thức thanh toán trong trường hợp khách hàng thanh toán một phần hoặc thanh toán trước toàn bộ hoặc yêu cầu đảm bảo dịch vụ đặt phòng.
• Xem xét và chấp nhận các điều khoản, điều kiện chung và các điều kiện đặc biệt liên quan đến đặt phòng trước khi khách hàng xác nhận.

Bước 6: Chấp nhận đặt phòng của Accor và các tổ chức liên quan

Bước 7: Email xác nhận đặt dịch vụ sẽ được gửi tới khách hàng tóm tắt các dịch vụ đã đặt, giá tiền, các điều khoản đặc biệt đã được khách hàng chấp thuận, ngày đặt dịch vụ và các thông tin liên quan đến dịch vụ sau bán hàng và quyền truy cập vào các điều kiện điều khoản chung, địa chỉ của cơ sở để khách hàng có thể gửi bất kỳ khiếu nại nào.

Tất cả đặt phòng được coi là thực hiện ngay khi khách hàng nhấp vào trang “hoàn tất đặt phòng của bạn” (i) trong trường hợp là đặt phòng trả trước và nút “thanh toán” hoặc (ii) trong trường hợp đặt phòng thanh toán tại khách sạn, bấm nút “xác nhận”.

Khách hàng có thể đặt dịch vụ tại Accor thay cho 1 hoặc nhiều người, tối đa đến 7 (bảy) phòng. Ngoài con số này, việc đặt chỗ của khách hàng sẽ tuân theo điều kiện áp dụng cho đoàn/nhóm khách tại trang Web ww.meetings.accor.com. Đối với các đặt chỗ liên quan tới khách công vụ, họp, hội thảo, vui lòng truy cập “Giải pháp chuyên nghiệp” trong trang www.all.accor.com website

2. ĐẶT DỊCH VỤ THÔNG QUA CÁC ĐỐI TÁC

Khách hàng có thể đặt dịch vụ tại Accor thay cho 1 hoặc nhiều người, tối đa đến 7 (bảy) phòng. Ngoài con số này, việc đặt chỗ của khách hàng sẽ tuân theo điều kiện áp dụng cho đoàn/nhóm khách tại trang Web ww.meetings.accor.com. Đối với các đặt chỗ liên quan tới khách công vụ, họp, hội thảo, vui lòng truy cập “Giải pháp chuyên nghiệp” trong trang www.all.accor.com website